Harvey

【产品简介】

Harvey是一个AI伙伴，旨在提高团队的工作效率。作为Hiver的人工智能机器人，Harvey通过使用自然语言处理（NLP）技术，为支持团队提供智能建议，帮助他们更快地处理客户对话，并提供卓越的客户服务。它提供了智能电子邮件模板建议、感谢检测和关闭对话等功能，以简化和加速繁重的工作任务。

【产品特点】

• 获取智能电子邮件模板建议：Harvey通过分析客户消息，智能地建议最相关的电子邮件模板，帮助支持团队快速找到满意的解决方案。用户还可以根据需要组合Harvey建议的模板部分，创建自定义的响应。
• 谢谢检测和关闭对话：当客户发送“谢谢”回复时，这些回复通常不需要进一步操作，但会重新打开对话，浪费时间和资源。Harvey通过感谢检测功能，识别并关闭由于不可操作的“谢谢”回复而重新打开的对话，提高团队的工作效率和服务指标。
• 提高团队工作效率：Harvey执行手动的重复性任务，如关闭不可操作的对话，使团队能够更好地管理工作并集中精力处理重要任务。这有助于提高团队的工作效率和整体绩效。
• 改进性能指标：不可操作的回复可能会对服务水平协议（SLA）产生重大影响。通过及时自动关闭这类对话，Harvey确保分析数据的准确性，改善性能指标的衡量和分析。
• 责任感和学习能力：Harvey保持责任感，并不断学习。用户可以轻松跟踪Harvey关闭的所有对话，并在Gmail收件箱右侧的活动面板中查看Harvey对电子邮件对话执行的所有操作。通过代理的反馈，Harvey不断提高其算法的准确性。
• 简单设置：启用或禁用Harvey的“感谢响应检测”非常简单。用户只需点击一下，即可为任何共享邮箱设置Harvey，而不会覆盖人工操作或预定义的工作流程自动化。

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